Chargé de support logiciel F/H

Site sonergia Digital Factory

La Digital Factory de Sonergia regroupe les pôles projets, DSI, qualité/méthode et Data. Ses équipes sont au quotidien, au service des utilisateurs internes/externes, et contribuent à l’ensemble des projets de l’entreprise, dans un contexte de croissance particulièrement dynamique et d’une transformation digitale engagée.

Rattaché au Service Support et Tests, le chargé de support F/H intervient principalement dans l’assistance de nos utilisateurs.

Vos principales missions (liste non exhaustive) :
  • Suivre au quotidien les demandes utilisateurs dans le respect des SLA
  • Support de niveau 1, assistance des utilisateurs
  • Être facilitateur pour l’ensemble des interlocuteurs
  • Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration
  • Prioriser les tickets selon leurs degrés d’urgence
  • Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel
  • Mettre en place des démos utilisateurs
  • Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus)
  • Accompagner les utilisateurs aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications)
  • Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels
  • Communiquer un reporting d’activité
  • Suivre et communiquer sur l’avancement des tickets
Votre profil :

Issu (e) d’une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum) idéalement, ou dôté(e) d’une appétence certaine pour le domaine informatique, vous faites preuve d’un esprit de synthèse et de logique dans la résolution de problèmes.

Vous êtes organisé(e) et de curiosité ce qui vous permettra de traiter efficacement les problématiques que vous aborderez. Étant le premier contact avec les utilisateurs, vous disposez d’une certaine aisance à l’oral, le sens du service étant pour vous un véritable état d’esprit.

Faire preuve de pédagogie et d’écoute sera primordial pour réussir sur ce poste de soutien. Votre connaissance comme utilisateur du digital et de ses grands principes vous permet d’anticiper les demandes et d’améliorer nos outils au quotidien.

Un peu geek, vous êtes à l’avant-garde de l’innovation digitale, vous rêvez de conduire des projets ou êtes passionné de code à la Imitation Game : La Digital Factory vous tend les bras ! (Deux pré-requis : aimer les playlists éclectiques et l’ambiance start-up).

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à rh@sonergia.fr